写信求助之前，先看清这些材料会怎么被使用

打开 setup-jiuyou.com.cn 上的任一页面，服务器会生成一条常规访问记录。这些字段由访问动作自动产生，不需要你做任何填写：

另一类信息只在你自己动手发送时才产生。给 kefu@setup-jiuyou.com.cn 写信时，你留下的是邮箱地址、邮件正文，以及你愿意附上的页面截图、设备型号与中文版版本号。查看任何页面都不需要注册账号，也不需要填写手机号，信息在你点击发送之前不会离开你的设备。

• 内容改进。哪些步骤卡被反复回看、哪一版对照表在特定屏幕上读不全，会直接影响每季度一次的目录结构调整，比如最近新增的「大屏站点运行记录」分类就来自这类信号。
• 问题定位。截图里的编号与版本号可以让复核人员直接回到 SD-版本号-步骤序号对应的条目，把安装中断的环节、统计数字对不上的原因查出来。
• 服务回复。安装类问题在工作日 9:00-18:00 内平均 4 小时完成首次响应，回复只发到你所使用的那个邮箱地址。

邮箱地址只服务于你当次提出的那一个问题。它不会被加入任何推送名单，也不会用于向你介绍其他产品或服务。附带的截图与设备型号同样只围绕这一次排查展开。

如果你在来信中一并描述了场馆大屏的现场情况，这段描述会转发给对应的运维人员协助判断；除此之外，邮件内容停留在客服与复核岗之间。

更新日志归档的资料按周保存，累计已归档 260 余期，其中不含任何用户提交的截图与邮箱。若你在来信中引用了某期日志的条目编号，该编号只用于定位公开资料。

你发来的截图、邮件正文、设备型号与版本号，由客服与复核岗在站点内部处理。它们不会被提供给外部机构，也不会出现在任何公开页面、公告或示例中。以下三种情形属于例外：

• 你本人明确同意，将某一段排查记录转交对应场馆的大屏运维团队协助处理；
• 依据法律法规的规定，或应司法机关、行政机关的正式要求而提供；
• 为避免你或他人的人身、财产受到即时损害所必需。

站点与 8 家场馆大屏运维团队保持资料互换，交换范围限于更新公告与版本资料，每半年共同检查一次公告的表述；这一互换不涉及任何用户的来信、邮箱地址与截图。发布公告时如果需要举例，会重新构造与真实设备无关的示意内容。

• 查询。确认与你发信邮箱关联的邮件、截图与附件是否仍在保留期内。
• 更正。修改设备型号、版本号或其他填写有误的内容，便于后续排查与归档。
• 删除。要求提前清除邮件正文、截图与附件，处理结果以邮件回执确认。